Amazon gab am Donnerstag bekannt, dass sein KI-gestützter digitaler Assistent Alexa+ ab 2026 in vier neue Dienste integriert wird – Angi, Expedia, Square und Yelp. Diese Integrationen ermöglichen es Benutzern, Hotels zu buchen, Angebote für Hausdienstleistungen einzuholen und Salontermine über Sprachbefehle zu vereinbaren. Mit der Expedia-Integration können Kunden Hoteloptionen vergleichen, Buchungen abschließen, Reservierungen verwalten und personalisierte Empfehlungen erhalten. Benutzer können spezifische Anfragen stellen, z. B. „Können Sie für dieses Wochenende in Chicago haustierfreundliche Hotels für mich finden?“ Alexa+ verbindet sich bereits mit Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack und Uber. Amazon positioniert diese Funktionen, um den Zugriff auf Online-Dienste über Gespräche in natürlicher Sprache zu erleichtern, und spiegelt damit die App-Integrationen von ChatGPT wider. Verbraucher können Aktionen wie die Bestellung einer Uber-Fahrt oder die Reservierung eines Esstisches bei OpenTable anfordern. Der Assistent unterstützt den Hin- und Her-Dialog und ermöglicht es Benutzern, Anfragen während der Interaktion zu verfeinern. Erste Daten von Alexa+-Anwendern zeigen ein starkes Engagement bei Anbietern privater und persönlicher Dienste, darunter Thumbtack und Vagaro. Die Branche erforscht KI-Assistenten als Plattformen für App-ähnliche Funktionen, um den Verbraucherzugang zu erweitern. Die Erweiterungen von Amazon bauen auf diesem Trend auf und zielen darauf ab, vielfältige Dienste über Konversationsschnittstellen abzuwickeln. Diese Entwicklungen erfordern, dass KI-Systeme Interaktionen bereitstellen, die mit der Benutzerfreundlichkeit von Web- und mobilen Apps mithalten oder diese sogar übertreffen. Der Erfolg hängt von der Bereitstellung einer Servicebreite ab, die mit App-Stores vergleichbar ist, die die Auswahl selektiver kuratieren als das offene Web. Alternativ müssen KI-Anbieter zu geeigneten Zeitpunkten relevante Dienste vorschlagen, ohne werblich zu wirken, da Benutzer unerwünschte Aufforderungen häufig als Werbung betrachten.
