ChatGPT hat Instant Checkout eingeführt, eine neue Funktion, die es Benutzern ermöglicht, Produkte direkt über die Chat-Oberfläche zu kaufen. Diese Fähigkeit wird durch das Agentic Commerce Protocol ermöglicht, einen neuen Standard für KI-gesteuerten Handel, der gemeinsam mit Stripe entwickelt wurde. Das Unternehmen stellt fest, dass wöchentlich über 700 Millionen Menschen ChatGPT für Aufgaben nutzen, zu denen auch die Produkterkennung gehört.
Die erste Einführung von Instant Checkout ist für in den USA ansässige ChatGPT Plus-, Pro- und Free-Benutzer verfügbar. Zum Start können Käufe bei US-amerikanischen Etsy-Verkäufern getätigt werden. Es ist eine Erweiterung auf über eine Million Shopify-Händler geplant, wobei Marken wie Glossier, SKIMS, Spanx und Vuori integriert werden sollen. Die Funktion unterstützt derzeit den Kauf einzelner Artikel. Zukünftige Updates sind geplant, um Warenkörbe mit mehreren Artikeln hinzuzufügen und die Händler- und regionale Verfügbarkeit zu erweitern.
Die Technologie, die dieser Funktion zugrunde liegt, das Agentic Commerce Protocol, ist Open-Source. Es ist als offener Standard definiert, der es KI-Agenten, Personen und Unternehmen ermöglicht, bei Einkäufen zusammenzuarbeiten. Das gemeinsam mit Stripe und Händlerpartnern entwickelte Protokoll soll sicher und einfach zu übernehmen sein und ChatGPT von einem Discovery-Tool zu einem Tool weiterentwickeln, das auch den Kauf erleichtert.
Der Benutzerworkflow beginnt, wenn eine Person eine einkaufsbezogene Frage stellt, z. B. „Beste Laufschuhe unter 100 US-Dollar“. ChatGPT zeigt dann relevante Produkte aus dem gesamten Web. Diese Ergebnisse sind organisch und nicht gesponsert, wobei die Rangfolge ausschließlich auf Relevanz basiert. Wenn ein Produkt Instant Checkout unterstützt, erscheint die Schaltfläche „Kaufen“. Benutzer können es auswählen, ihre Bestell-, Versand- und Zahlungsdetails bestätigen und den Kauf abschließen, ohne den Chat zu verlassen. Bestehende Abonnenten können ihre hinterlegte Karte nutzen, es stehen aber auch andere Karten- und Express-Zahlungsoptionen zur Verfügung.
Für Händler fungiert ChatGPT als KI-Agent des Benutzers und leitet Informationen sicher an den Verkäufer weiter. Händler wickeln alle Backend-Prozesse wie Bestellungen, Zahlungen und Fulfillment über ihre bestehenden Systeme ab. Dadurch wird sichergestellt, dass Händler die Kontrolle über die Kundenbeziehung behalten. Für abgeschlossene Einkäufe wird den Händlern eine geringe Gebühr berechnet. Der Service ist für Benutzer kostenlos, hat keinen Einfluss auf die Produktpreise und hat keinen Einfluss auf das Produktranking. Wenn mehrere Händler denselben Artikel verkaufen, berücksichtigt der ChatGPT-Algorithmus Verfügbarkeit, Preis, Qualität, Hauptverkäuferstatus und ob Instant Checkout aktiviert ist, um das Benutzererlebnis zu optimieren.
Das Agentic Commerce Protocol wurde so konzipiert, dass es auf verschiedenen Plattformen, Zahlungsabwicklern und Geschäftsarten funktioniert. Es ermöglicht eine schnelle Integration, ohne dass Händler ihre Backend-Systeme ändern müssen. Das Protokoll stellt außerdem sicher, dass Händler der eingetragene Händler bleiben und die Erfüllung, Rücksendungen, den Support und die Kundenkommunikation kontrollieren.
Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, sendet ChatGPT über das Protokoll die notwendigen Details an das Backend des Händlers. Der Händler kann die Bestellung annehmen oder ablehnen und die Zahlung und Ausführung wie gewohnt abwickeln. Unternehmen, die Stripe für Zahlungen nutzen, können die Funktion mit nur einer Codezeile aktivieren. Händler anderer Zahlungsabwickler können teilnehmen, indem sie die neue Shared Payment Token API von Stripe verwenden oder die Delegated Payments Spec innerhalb des Protokolls übernehmen, ohne ihren bestehenden Zahlungsanbieter zu ändern.
Das System beinhaltet spezifische Vertrauens- und Sicherheitsprinzipien. Es erfordert bei jedem Schritt eine ausdrückliche Bestätigung des Benutzers, bevor eine Aktion ausgeführt wird. Zahlungen werden mit verschlüsselten Token gesichert, die nur für bestimmte Beträge und Händler mit Benutzererlaubnis autorisiert sind. Der Datenaustausch wird minimiert, da nur die für den Abschluss einer Bestellung erforderlichen Informationen und nur mit Zustimmung des Benutzers an den Händler weitergegeben werden.
Will Gaybrick, Präsident für Technologie und Business bei Stripe, kommentierte die Entwicklung. „Stripe baut die wirtschaftliche Infrastruktur für KI auf. Das bedeutet, die heutigen Handelssysteme neu zu gestalten und neue KI-gestützte Erlebnisse für Milliarden von Menschen zu schaffen. Wir sind stolz darauf, Instant Checkout in ChatGPT zu ermöglichen und das Agentic Commerce Protocol mitzuentwickeln, um Unternehmen und KI-Plattformen beim Aufbau der Zukunft des Handels zu unterstützen“, erklärte er.
In der Ankündigung wurde die Einführung als erster Schritt in eine neue Phase des Handels dargestellt. Das Agentic Commerce Protocol ist als grundlegende Technologie für ein System positioniert, in dem KI als primäre Schnittstelle für die Produktfindung, Entscheidungsfindung und den Kauf dient und Verbraucher und Unternehmen verbindet.
