- Microsoft hat eine neue Reihe von KI-Produktupdates für sein Business-Apps-Portfolio angekündigt, die darauf abzielen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.
- Die Updates betreffen sowohl Power Platform als auch Dynamics 365, wobei Copilot eine neue KI-Funktion ist, die einige der sich wiederholenden Vertriebs- und Kundendienstaufgaben automatisieren kann, wie z. B. das Generieren von E-Mail-Antworten an Kunden und das Erstellen einer E-Mail-Zusammenfassung eines Teams-Meetings in Outlook .
- Copilot kann Marketern auch dabei helfen, Vorschläge zu Kundensegmenten zu erhalten, die sie zuvor möglicherweise nicht in Betracht gezogen haben, und Ideen für E-Mail-Kampagnen generieren.
- Die neuen KI-Funktionen von Microsoft basieren auf Technologie von OpenAI und wurden mithilfe des Azure OpenAI-Dienstes entwickelt, der unternehmensspezifischen Zugriff auf die API von OpenAI bietet.
- Copilot wird ohne zusätzliche Kosten in bestehende Dynamics 365-Lizenzen aufgenommen und am 6. März in der Vorschau eingeführt. Die allgemeine Verfügbarkeit folgt zu einem späteren Zeitpunkt.
Microsoft hat angekündigt die Veröffentlichung seiner neuesten KI-Produktupdates, die das Unternehmen als „nächste Generation“ seines Business-App-Portfolios bezeichnet. Die Updates umfassen Verbesserungen sowohl für Power Platform als auch für Dynamics 365, Microsofts Suite von Tools für Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM).
Microsoft 365 Copilot wird eingeführt
In einem kürzlich geführten Interview mit TechCrunch, erklärte Charles Lamanna, Corporate Vice President of Business Apps and Platform bei Microsoft, dass diese Updates den logischen nächsten Schritt auf dem Weg von Microsoft zur Automatisierung darstellen. Die neuen Funktionen basieren auf der Technologie des KI-Startups OpenAI und wurden mithilfe des Azure OpenAI-Dienstes von Microsoft erstellt, der unternehmensspezifischen Zugriff auf die API von OpenAI bietet. Diese neuesten Updates folgen auf die Einführung von OpenAI-KI-Modellen zur Textgenerierung in Power Platform vor vier Jahren und die kürzliche Einführung von generativen KI-Funktionen in Viva Sales, Microsofts Verkäufererlebnis-App.
Laut Charles Lamanna, Corporate Vice President of Business Apps and Platform von Microsoft, arbeitet das Unternehmen seit vier Jahren daran, generative KI und Basismodelle an den Arbeitsplatz zu bringen. Microsoft hat eine langjährige Partnerschaft mit dem KI-Startup OpenAI, um seine Technologie in Microsoft-eigenen Produkten und über den Azure OpenAI-Dienst zu kommerzialisieren. In einer E-Mail-Erklärung stellte Lamanna fest, dass das Unternehmen nun einen entscheidenden Meilenstein erreicht hat, bei dem die Technologie und das Produkt transformative Ergebnisse für Kunden liefern können.
Microsoft führt eine neue Funktion in Dynamics 365 namens Copilot ein, die vom Copilot-Dienst von GitHub inspiriert ist. Das Ziel von Copilot ist es, einige der sich wiederholenden Verkaufs- und Kundendienstaufgaben zu automatisieren.
In Dynamics 365 Sales und Viva Sales kann Copilot dabei helfen, E-Mail-Antworten an Kunden zu generieren und eine E-Mail-Zusammenfassung eines Teams-Meetings in Outlook zu erstellen. Charles Lamanna erklärt, dass die Besprechungszusammenfassungsfunktion Details aus dem CRM des Verkäufers, wie z. B. Produkt- und Preisinformationen, abruft und sie mit Erkenntnissen aus dem aufgezeichneten Teams-Anruf kombiniert. Ziel dieser neuen Funktion ist es, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz im Vertrieb und Kundenservice zu steigern.
„Wir greifen zur Laufzeit sicher und intelligent auf Informationen aus CRM-, ERP- und anderen Unternehmensdatenquellen der Kunden zu. Wir verwenden große Sprachmodelle, um die Unternehmensdaten mit dem zugrunde liegenden Wissen zu kombinieren, um Antworten zu erzeugen, die auf jeden Kunden abgestimmt sind. Wichtig ist, dass wir keine Kundendaten verwenden, um die Modelle zu trainieren“, erklärte Lamanna.
Unterdessen kann Copilot in Dynamics 365 Customer Service „kontextbezogene Antworten“ auf Kundenanfragen per Chat oder E-Mail generieren und Kundendienstmitarbeitern ein „interaktives Chat-Erlebnis“ bieten, das auf Wissensdatenbanken und dem Fallverlauf zurückgreift.
Diese Funktionen ergänzen die neue „Conversation Booster“-Funktion in Power Virtual Agents, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Chatbots mit Ressourcen wie Websites oder Wissensdatenbanken zu verbinden, um auf Fragen zu antworten, für die der Bot nicht geschult wurde. Darüber hinaus enthält das AI Builder-Tool von Microsoft jetzt ein neues „GPT“-Modell, das es Unternehmen ermöglicht, Textgenerierungsfunktionen in ihre Power Automate- und Power Apps-Lösungen einzubetten.
Laut Lamanna kann dieses neue Modell in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, z. B. zum Zusammenfassen von Text aus Wochenberichten für einen Forscher oder zum Generieren gezielter Inhaltsideen für einen Marketingmanager auf der Grundlage bestimmter Schlüsselwörter oder Themen. Diese neuen Funktionen wurden entwickelt, um die Produktivität zu steigern und den manuellen Aufwand in verschiedenen Geschäftsfunktionen zu reduzieren.
Angesichts des jüngsten Einstiegs von Microsoft in die generative Texttechnologie wie Bing Chat zögern einige möglicherweise, die Technologie des Unternehmens für ihre Anwendungen zu verwenden, da sie befürchten, dass sie nicht funktionieren oder Fehler verursachen könnten. Charles Lamanna versichert den Benutzern jedoch, dass die neuen Konversationsverstärker und das GPT-Modell sowie Copilot auf dem CRM, ERP und anderen Datenquellen jedes Kunden basieren, um sicherzustellen, dass sie auf der Realität beruhen. Durch die Nutzung vorhandener Datenquellen können diese KI-Tools genaue und relevante Antworten auf Kundenanfragen liefern und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
„KI-generierte Inhalte sind immer eindeutig gekennzeichnet, und Benutzer werden ermutigt, die Richtigkeit zu überprüfen, bevor sie sie verwenden. Gegebenenfalls geben wir auch die Quellen an, aus denen die Antwort abgerufen wurde, damit der Benutzer die Richtigkeit der Antwort besser überprüfen kann. Wir haben Überwachung und Kontrollen eingerichtet, damit wir schnell mit manuellen Eingriffen reagieren können, falls Probleme durch die oben genannten Verteidigungslinien schlüpfen“, erklärte Lamanna.
Es ist wichtig zu beachten, dass Benutzer möglicherweise noch die Genauigkeit der von KI-Tools wie Copilot generierten Inhalte überprüfen müssen, und Studien zur Automatisierungsverzerrung deuten darauf hin, dass Benutzer dazu neigen, zu viel Vertrauen in KI zu setzen. Bei den übrigen Funktionen von Copilot ist es jedoch weniger wahrscheinlich, dass solche potenziellen Probleme auftreten.
Beispielsweise kann Copilot in Dynamics 365 Customer Insights und Dynamics 365 Marketing Marketingspezialisten Vorschläge für Kundensegmente machen, die sie zuvor möglicherweise nicht berücksichtigt haben, sodass sie Zielsegmente erstellen können, indem sie das Segment in ihren eigenen Worten beschreiben.
Das Tool kann auch Ideen für E-Mail-Kampagnen generieren, indem es basierend auf den Anforderungen von Marketingfachleuten auf die vorhandenen Marketing-E-Mails einer Organisation und eine Reihe von Internetquellen zurückgreift. Insgesamt sind die Fähigkeiten von Copilot darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Rationalisierung und Automatisierung einer Reihe von Funktionen zu unterstützen, mit dem Potenzial, die Produktivität zu steigern und den manuellen Aufwand zu reduzieren.
Microsoft könnte in einigen Bereichen aufholen, da sein Hauptkonkurrent auf dem CRM-Markt, Salesforce, seit Jahren KI-gestützte Funktionen in seine CRM-Produkte integriert. Darüber hinaus haben Start-ups wie Glint KI eingeführt, um Kundenservice-Workflows zu automatisieren. Da jedoch immer mehr Vermarkter planen, KI in ihre Content-Strategien zu integrieren, ist es möglicherweise wichtiger, wer diese Fähigkeiten als Erster vermarktet, wer sie in großem Umfang einsetzen kann.
Die Möglichkeit, KI in großem Maßstab einzusetzen, kann Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen, da sie die betriebliche Effizienz verbessern und das Kundenerlebnis verbessern können. Auch wenn Microsoft in mancher Hinsicht hinterherhinkt, zeigen die jüngsten KI-Produktupdates des Unternehmens, einschließlich Copilot, sein Engagement, mit Branchentrends Schritt zu halten und transformative Ergebnisse für Kunden zu liefern.
„CRM und ERP sind seit langem geschäftskritische Kunden- und Geschäftsdatenquellen; Sie erfordern jedoch häufig lästige Aufgaben wie manuelle Dateneingabe, Inhaltserstellung und Notizen. Dynamics 365 Copilot automatisiert diese mühsamen Aufgaben und setzt die volle Kreativität der Belegschaft frei“, erklärte Lamanna.
Die Fähigkeiten von Copilot erstrecken sich über den Verkaufsbetrieb hinaus auf den E-Commerce-Bereich, wobei Dynamics 365 Business Central ein Tool zur Rationalisierung der Erstellung von E-Commerce-Produktlisten bietet. Laut Charles Lamanna kann Copilot Produktattribute wie Farbe, Material und Größe zusammen mit Beschreibungen generieren, die durch Anpassung von Faktoren wie Tonfall, Format und Länge angepasst werden können.
Diese Funktion ähnelt dem kürzlich eingeführten KI-generierten Produktbeschreibungstool von Shopify, das Lamanna indirekt anerkannte. Er erwähnte, dass Business Central-Kunden, die Shopify verwenden, Produkte mit KI-generierten Beschreibungen mit nur wenigen Klicks in ihrem Shopify-Shop veröffentlichen können, betonte aber auch, wie wichtig es sei, diese Beschreibungen auf Genauigkeit zu überprüfen. Diese Funktion kann Unternehmen Zeit und Mühe bei der Erstellung von Produktlisten sparen und gleichzeitig die Qualität und Konsistenz der Beschreibungen verbessern.
Zusätzlich zu seinen Fähigkeiten im E-Commerce-Bereich kann Copilot im Microsoft Supply Chain Center KI nutzen, um Probleme proaktiv zu kennzeichnen, die sich potenziell auf Lieferkettenprozesse auswirken könnten, wie z. B. Wetter, Finanzen und Geographie. Copilot kann dann automatisch eine E-Mail verfassen, um alle betroffenen Partner zu benachrichtigen, wodurch Lieferkettenplaner mehr Transparenz und Kontrolle über ihre Abläufe erhalten.
Charles Lamanna betont, dass selbst einfache KI-durchdrungene Prozesse wie diese, die E-Mails automatisieren, einen erheblichen Einfluss auf die Produktivität haben können. Durch die Reduzierung des manuellen Aufwands, der für Aufgaben wie E-Mail-Benachrichtigungen erforderlich ist, kann Copilot es Unternehmen ermöglichen, Ressourcen effektiver zuzuweisen und sich auf höherwertige Aktivitäten zu konzentrieren. Diese neuen Funktionen zeigen das Engagement von Microsoft, KI zur Steigerung der Produktivität und Effizienz in verschiedenen Branchen einzusetzen.
“Nach unserem aktuelle Umfrage In Bezug auf Geschäftstrends hoffen 9 von 10 Arbeitnehmern, KI nutzen zu können, um sich wiederholende Aufgaben in ihrer Arbeit zu reduzieren. KI-gestützte Assistenten sind jetzt Tischpfähle für Business-Apps. Wir glauben, dass Dynamics 365 Copilot den Mitarbeitern helfen wird, ihre Arbeit schneller zu erledigen, damit Unternehmen mehr Zeit für die kreativen, innovativen Aspekte ihrer Arbeit aufwenden können – wie den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen“, sagte Lamanna.
Während einige Marketing-Flusen die wahren Auswirkungen der neuen KI-Produktupdates von Microsoft verschleiern mögen, ist es offensichtlich, dass das Unternehmen weiterhin in KI und Automatisierung investiert. Die jüngste Milliardeninvestition von Microsoft in OpenAI, die im Januar angekündigt wurde, zeigt den Eifer des Unternehmens, einen Return on Investment zu sehen. Copilot wird Kunden mit bestehenden Dynamics 365-Lizenzen wie Dynamics 365 Sales Enterprise und Dynamics 365 Customer Service Enterprise ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung stehen. Das Tool wird am 6. März in der Vorschau eingeführt, die allgemeine Verfügbarkeit folgt zu einem späteren Zeitpunkt. Diese neuen KI-Funktionen sind Teil der umfassenderen Strategie von Microsoft, Unternehmen dabei zu unterstützen, Abläufe zu rationalisieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und die Produktivität durch die Leistungsfähigkeit von KI zu steigern.
Das KI-Rennen scheint endlos. Bevor Sie gehen, vergessen Sie nicht, sich die größten ChatGPT-Konkurrenten anzusehen!
Source: Die Business-Apps-Suite von Microsoft erhält KI-gestützten Copilot
