Es ist kein Geheimnis, dass die Kündigung eines Abonnements oder einer Mitgliedschaft oft ein Labyrinth sein kann. Zahlreiche Unternehmen haben schriftliche Prozesse voller Hürden, die Kunden verärgern, wenn sie versuchen, wiederkehrende Zahlungen einzustellen. Aber das wird sich bald ändern. Die Federal Trade Commission (FTC) hat mit einer endgültigen Click-to-Cancel-Regel eingeschritten, um den Kündigungsprozess zu vereinfachen und sicherzustellen, dass Verbraucher ihre Abonnements genauso einfach beenden können, wie sie sich dafür angemeldet hätten.
Die FTC gab diese neue Regelung bekannt, die 180 Tage nach ihrer Veröffentlichung im Bundesregister in Kraft treten wird. Dies geschieht nach dem umfassenden Überprüfungsprozess, der mehr als 16.000 öffentliche Kommentare umfasste, die darauf abzielten, betrügerische Praktiken bei abonnementbasierten Diensten auszumerzen.
Abonnementkündigungen leicht gemacht, da die FTC eine Regelung zur Click-to-Cancel-Regel einführt
FTC-Vorsitzende Lina M. Khan sagt: „Zu oft zwingen Unternehmen ihre Leute dazu, endlose Hürden zu überwinden, nur um ein Abonnement zu kündigen.“ Nach der neuen Regelwerden Unternehmen nicht in der Lage sein, Verbraucher, die sich von ihren Diensten abmelden möchten, in ein verwirrendes Netz von Schritten zu verwickeln. Die Regel gilt für viele abonnementbasierte Programme und gilt für fast alle „negative Option”Programme. Dabei handelt es sich um alles, was die automatische Erneuerung von Mitgliedschaften einrichtet, Personen für wiederkehrende Abrechnungen anmeldet oder um jeden Deal, bei dem sich Verbraucher zu regelmäßigen Zahlungen verpflichten, während sie über die Abmeldung schweigen.
Die Regel endet nicht mit Stornierungsverfahren. Den Abonnements ist es außerdem untersagt, bei der Vermarktung wichtige Informationen gegenüber den Verkäufern falsch darzustellen. Bevor Unternehmen die Rechnungsinformationen eines Kunden erfassen, müssen sie im Voraus klare Informationen darüber geben, wie sie abrechnen, und eine ausdrückliche Zustimmung zur Fortführung der Abbuchungen einholen.
Was die neue Regel beinhaltet
Bei der neuen Click-to-Cancel-Regel geht es nicht nur um Bequemlichkeit, Fairness und Transparenz. Erstens erfordert es strenge Anforderungen an Unternehmen, die Abonnements und Mitgliedschaften anbieten, als Hauptanliegen bei der Beseitigung betrügerischer Praktiken. Hier sind die Kernelemente der Regel:
- Klare Offenlegung: Unternehmen müssen alle Abonnementbedingungen vorlegen, insbesondere diejenigen im Zusammenhang mit Abrechnung und Kündigung, bevor sie die Rechnungsinformationen eines Kunden erhalten.
- Einverständniserklärung: Bevor Gebühren erhoben werden, müssen Verkäufer die ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers zu den Bedingungen einholen und sicherstellen, dass sie sich darüber im Klaren sind, wozu sie sich verpflichten.
- Einfache Stornierung: Die Regel erfordert einen unkomplizierten und problemlosen Mechanismus für Verbraucher, um ihre Abonnements zu kündigen – ähnlich wie bei der einfachen Anmeldung.
Als Reaktion darauf kam die FTC zusammen, um ihr Gesetz von 1973 zu überprüfen Negative Optionsregeldas im Zeitalter der digitalen Wirtschaft hätte aktualisiert werden sollen. Beschwerden über negative Optionsabonnements haben sich in den letzten fünf Jahren mehr als verdoppelt: Die FTC meldete einen starken Anstieg der täglichen Beschwerden – 70 pro Tag, manchmal sogar 70 pro Tag, verglichen mit 42 pro Tag im Jahr 2021.
Öffentlicher Beitrag zur Gestaltung der Zukunft von Abonnementdiensten
Laut FTCMit der Entscheidung, diese Regel beizubehalten, soll den zunehmenden Bedenken von Verbrauchern und Regierungsstellen gleichermaßen Rechnung getragen werden. Nachdem die Agentur im März 2023 eine Bekanntmachung über vorgeschlagene Regelungen angekündigt hatte, erhielt sie auch Beiträge von verschiedenen Interessenträgern, darunter Bundes- und Landesbehörden, Handelsverbänden und alltäglichen Verbrauchern. So praktisch Abonnements auch sein mögen, zeigten Tausende von Beschwerden eine wachsende Desillusionierung bei den Unternehmen Verwendung verwirrender oder irreführender Techniken, um Kunden für Dienstleistungen zu gewinnen.
Angesichts des öffentlichen Feedbacks überarbeitete die FTC die endgültige Regel und strich ein oder zwei Dinge, wie etwa jährliche Erinnerungen für negative Optionsmerkmale. Außerdem sind Unternehmen nicht mehr daran gehindert, Kunden, die den Stecker ziehen wollen, alternative Regelungen anzubieten, solange sie dem Kunden auf Anfrage eine Chance geben, wenn er bereit ist, von solchen Optionen zu hören.
Was das für Unternehmen und Verbraucher bedeutet
Die neue Regelung schafft einen einheitlichen Rechtsrahmen für eine stärkere Rechenschaftspflicht von Unternehmen. Das bedeutet, dass Verkäufer sicherstellen müssen, dass sie sich an die neuen Regeln halten, die Dinge wie die Nichtverfälschung von Tatsachen und das Versäumnis umfassen, für einen Kunden wichtige Informationen offenzulegen, bevor sie ihnen eine Gebühr berechnen.
Die letzte Regelung verringert die Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie in einem unerwünschten Dienst stecken bleiben und verwirrenden Kündigungsprozessen ausgesetzt sind. Die FTC gibt den Verbrauchern die Macht zurück, indem sie viele der Tricks und Fallen beseitigt, die Abonnementdienste seit langem geplagt haben. Das Faktenblatt der FTC, erstellt von Büro für Verbraucherschutz Rechtsanwältin Katherine Johnson erläutert die Änderungen der Regel ausführlicher. Um Ihnen bei einem Abonnement zu helfen oder wenn Sie den Verdacht haben, dass es sich um unlautere Geschäftspraktiken handelt, wenden Sie sich bitte an die FTC ermutigt Verbraucher um sie über seine Betrugsmeldeplattform zu melden, ReportFraud.ftc.gov.
Die Durchsetzung des fairen Wettbewerbs und des Verbraucherschutzes durch die FTC erfordert von Unternehmen im ganzen Land eine schnelle Umstellung, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden. Jetzt sind wir am Punkt angelangt: Ganz gleich, ob Sie eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio, einen Streaming-Dienst oder ein Zeitschriftenabonnement kündigen, es sollte nur einen Klick dauern.
Bildnachweise: Furkan Demirkaya/Ideogramm
Source: FTC möchte Verbraucher mit der neuen Click-to-Cancel-Regel aus Abonnementfallen befreien