In einem wichtigen rechtlichen Schritt verklagt die FTC Amazon wegen Prime und wirft ihm betrügerische Benutzeroberflächendesigns und Zwangstaktiken vor. In einem bedeutenden Schritt gegen betrügerische Geschäftspraktiken hat die Federal Trade Commission (FTC) hat eine Klage gegen den E-Commerce-Giganten Amazon eingereicht und behauptet, das Unternehmen habe manipulative Benutzeroberflächendesigns eingesetzt, um Millionen von Verbrauchern dazu zu verleiten, sich für seinen Prime-Abonnementdienst anzumelden.
Die Beschwerde, eingereicht im US-Bezirksgericht für den westlichen Bezirk von Washingtonrichtet sich insbesondere gegen Amazon wegen seiner angeblichen Versuche, Nutzer zu behalten, die ihre Mitgliedschaft kündigen wollten.
Die FTC-Beschwerde beschreibt Amazons Nutzung dessen, was als „dunkle Muster„, bei denen es sich um zwanghafte oder irreführende Benutzeroberflächendesigns handelt. Der Beschwerde zufolge wurden diese dunklen Muster strategisch eingesetzt, um Verbraucher dazu zu verleiten, sich für die automatische Verlängerung anzumelden Prime-Abonnements. Darüber hinaus wird in der Beschwerde behauptet, dass Amazon absichtlich einen komplizierten und komplizierten Kündigungsprozess geschaffen habe, der einem Labyrinth ähnelt, mit der Absicht, Verbraucher abzulenken und davon abzuhalten, ihre Abonnements erfolgreich zu kündigen.
FTC verklagt Amazon wegen Prime: Täuschung aufgedeckt
Diese Klage stellt einen wichtigen Meilenstein für die FTC dar, da sie eine entschiedene Haltung gegenüber Geschäftspraktiken einnimmt, die Verbraucher durch psychologische Taktiken ausbeuten, indem sie sie entweder zu Abonnements verleiten oder ihnen die Kündigung ihrer Verpflichtungen erschweren. Der Fall ereignete sich im Anschluss an eine umfassende, monatelange Untersuchung der Prime-Praktiken von Amazon, die Aussagen des Firmengründers, Jeff Bezos, und sein CEO, Andy Jassy.
Die Vorwürfe treffen den Kern des Geschäftsmodells von Amazon. Mit über 200 Millionen zahlende Prime-Abonnenten Im Jahr 2021 konnte Amazon einen enormen Erfolg verzeichnen, was teilweise auf erhebliche Investitionen in Originalinhalte und beschleunigten Versand zurückzuführen ist. Durch Prime generiert Amazon Milliardenumsätze aus Abonnements und ermutigt gleichzeitig Kunden, mehr Zeit und Geld auf seinen Plattformen zu verbringen.
Amazon reagierte umgehend auf die Behauptungen der FTC und bezeichnete sie als „falsch in Bezug auf die Fakten und das Gesetz” und drückte seine Enttäuschung über die fehlende Benachrichtigung vor Einreichung der Klage aus. Das Unternehmen verwies auf laufende Gespräche mit FTC-Mitarbeitern, um einen umfassenden Kontext bereitzustellen und etwaige rechtliche Probleme zu lösen. Trotz dieses Rückschlags ist Amazon weiterhin entschlossen, seinen Fall vor Gericht zu vertreten.
Der Beschwerde zufolge hat Amazon im April auf Druck der FTC einige Maßnahmen ergriffen, um den Kündigungsprozess für Prime-Abonnements zu vereinfachen. Zuvor hatte das Unternehmen seinen Kunden jedoch angeblich die Möglichkeit verweigert, ihre Prime-Abonnements einfach online zu kündigen. Seit 2016 hat Amazon angeblich einen komplexen, mehrstufigen Widerrufsprozess implementiert, der intern als „Ilias-Flow„, erinnert an Homers Epos über den langwierigen Trojanischen Krieg.
Aus der FTC-Beschwerde geht hervor, dass Amazon abgesehen von der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst keine Alternativen zur Stornierung angeboten hat, was die Benutzer dazu zwingt, einen zeitaufwändigen, Vier Seiten, sechs Klicks, fünfzehn Optionen Prozess voller Abwege, die darauf abzielen, Kunden abzuschrecken und abzuschrecken, indem sie auf mögliche verpasste Vorteile, Sonderangebote und exklusive Angebote hinweisen.
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Im Gegensatz dazu waren laut FTC für die Anmeldung bei Prime nur zwei einfache Klicks erforderlich. Darüber hinaus wurden angeblich wichtige Informationen zu wiederkehrenden Gebühren im Kleingedruckten versteckt, was es für Verbraucher noch schwieriger machte, die Bedingungen ihrer Abonnements zu verstehen.
Diese Klage gegen Amazon markiert einen bedeutenden Fortschritt in der Amtszeit von FTC Vorsitzende Lina Khandie mit ihrem einflussreichen Zeitschriftenartikel im Jahr 2017 eine breitere Diskussion über die Auswirkungen von Technologieplattformen auf den Wettbewerb anführte und Bedenken hinsichtlich möglicher kartellrechtlicher Probleme im Zusammenhang mit Amazon äußerte.
Erst letzten Monat hat Amazon eine Einigung mit der FTC erzielt und sich bereit erklärt, mehr als $ zu zahlen30 Millionen um zwei Datenschutzbeschwerden im Zusammenhang mit seinen Alexa- und Ring-Produkten zu lösen.
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Source: FTC verklagt Amazon wegen Prime-Abonnementpraktiken
