Kunden der Bank of America haben gemeldet, dass Geld auf ihren Konten fehlt, einschließlich Geldern aus Zelle-Einlagen und -Transaktionen. Rey Garcia, der seit 20 Jahren Kunde der Bank of America ist, überprüfte sein eigenes Konto, nachdem er ähnliche Berichte von anderen Kunden gesehen hatte.
„Ich war überrascht, wie, whoa. Also habe ich meine Transaktionen überprüft. Ich hatte ungefähr 15 verschiedene Zelle-Transaktionen. Das war so etwas wie eine rote Flagge für mich, weil ich mich nicht erinnern kann, das alles an einem Tag gemacht zu haben“, sagte Garcia.
Kunden der Bank of America melden fehlendes Geld auf ihren Konten
Rey Garcia behauptet, dass fast 700 Dollar auf seinem Konto fehlen. Er versuchte, den Kundendienst zu kontaktieren, konnte aber nicht mit einem Vertreter sprechen. Er informiert auch, dass er Rechnungen hat, die am Donnerstag durch ausstehende Transaktionen bezahlt werden sollen.
Es gibt ein Problem der Bank of America, bei dem Handy-Überweisungen nach dem 1/9 nicht in den Salden Ihres Bankkontos widergespiegelt werden. Ich verlor fast den Verstand, als ich sah, dass 2.000 $ auf meinem Konto fehlten.
Anrufe wegen „mildernder Umstände“ nicht anzunehmen ist Wahnsinn. RUF MICH AN!!!
– Greggie Murphy (@gregNEVERchills) 18. Januar 2023
„Ich muss da reingehen und mein Sparkonto ausgraben, das ich nicht benutzen will, aber diese Rechnungen müssen bezahlt werden, verstehst du, was ich meine?“ er sagte zu ABC13.
Laut einem Sprecher der Bank of America wurde das Problem gelöst und die Kunden beginnen, ihre Einzahlungen und Überweisungen auf ihren Konten zu sehen.
Am Mittwochmorgen wandten sich eine Reihe von Kunden an die sozialen Medien, um ihrer Frustration Ausdruck zu verleihen und Antworten zu suchen.
„Was ist da los, Konten sind überzogen???!!!!“ sagte ein Twitter-Nutzer.
“Wo ist mein Geld!!! Konto negativ!!!!” sagte ein anderer.
Nach DownDetectorv, eine Website, die den Status von Websites verfolgt, „Benutzerberichte weisen auf Probleme bei der Bank of America hin“, wobei die ersten benutzergenerierten Berichte am Mittwoch, dem 18. Januar, um 1:42 Uhr eingingen. Von diesen Berichten berichteten 66 % über Probleme mit “Geldüberweisung.”
Kunden der Bank of America, die versuchten, den Kundendienst anzurufen, berichteten in den sozialen Medien, dass sie eine Nachricht erhalten hatten, dass ihr Anruf aufgrund „mildernder Umstände“ nicht abgeschlossen werden konnte. In einer Filiale in Houston wartete eine Reihe von mehr als einem Dutzend Kunden auf Hilfe, von denen einige sagten, dass Geld auf ihren Konten fehlte. Sie berichteten ABC13 Houston, dass ihnen geraten wurde, den Kundendienst anzurufen, sie jedoch keinen Vertreter erreichen konnten, was sie dazu veranlasste, die Filiale persönlich aufzusuchen.
So cool wie @Bank of America Auf magische Weise verschwand eine große Zelle-Transaktion, die BEREITS GEBUCHT WORDEN WAR und mit der ich Rechnungen bezahlt hatte. Jetzt bin ich extrem verschuldet in meiner Rechnung und ich kann sie nicht erreichen. Nicht zu glauben.
— Brianna (@briannaleopard) 18. Januar 2023
„Wurde das gesamte telefonische Kundendienstteam gefeuert? Ich versuche seit 20 Minuten, jemanden über die Hotline zu erreichen, ohne Erfolg, selbst die Betrugs-Hotline ist ausgefallen.“ twitterte ein Kunde.
Das Problem steht im Zusammenhang mit Zelle-Transaktionen
Die Bank of America hat in ihrer App eine Warnung veröffentlicht, in der es heißt: „Bitte beachten Sie: Zelltransaktionen, die zwischen dem 14. und 17. Januar getätigt wurden, können sich verzögern, wenn sie wie gewünscht ausgeführt und auf Konten gebucht werden. Überweisungen werden so schnell wie möglich abgeschlossen und erscheinen in Ihren Kontobewegungen und Guthaben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten.“
Der offizielle Support-Twitter-Account für die Bank of America, „@BofA_Help“ auf die Beschwerde eines Kunden geantwortet indem ich sage:
„Wir entschuldigen uns für eine Verzögerung, die einige Transaktionen beeinträchtigt hat. Die Überweisungen werden abgeschlossen und werden so bald wie möglich in Ihren Kontobewegungen und Guthaben verbucht. Bitte initiieren Sie keine doppelte Transaktion.“
Da einigen Kunden Geld fehlte, das über das In-App-Zelle-Netzwerk gesendet wurde, wandten sie sich auch an das Zelle-Hilfekonto auf Twitter. Laut „@ZelleSupport“ funktionieren die Zelle-App und das Netzwerk normal, und als Partnerbank hat die Bank of America die volle Kontrolle über die Zelle-Funktion in ihrer App. Zelle Support gab auch an, dass sie keinen Zugriff auf Profile, Zahlungen oder Aufzeichnungen von Personen haben, die mit der Bank of America in Verbindung stehen.
Senatorin Elizabeth Warren (D – Massachusetts) forderte die Bank of America und Zelle auf, Maßnahmen zu ergreifen, um ihren Kunden zu helfen, und twitterte: „@BankofAmerica und @Zelle sind offenbar wieder im Stich gelassene Kunden, und Geld verschwindet irgendwie von Konten. Dies sollte umgehend behoben und die Kunden entschädigt werden. Ich habe Zelle auf ernsthafte Betrugsprobleme aufmerksam gemacht, und dies ist ihr jüngster Misserfolg.“
Die Bank of America hat rund 67 Millionen Privat- und Kleinunternehmenskunden in den Vereinigten Staaten, während Zelle, ein Peer-to-Peer-Zahlungsnetzwerk, laut Prognosen im Jahr 2022 61,1 Millionen Nutzer haben wird Insider-Intelligenz. Zelle ist im Besitz von Early Warning Services, LLC, das wiederum im Besitz von Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank und Wells Fargo ist.
Sowohl die Bank of America als auch Zelle haben einen Anstieg der Betrugsfälle erlebt, bei denen Betrüger Kunden dazu verleiten, ihnen Geld über Zelle zu schicken, unter dem Deckmantel, ihre Gelder bei der Bank of America zu „schützen“.
Hast du gehört? Sam Bankman-Fried wurde kürzlich für eine 250-Millionen-Dollar-Anleihe entlassen.
Source: Kunden der Bank of America melden fehlendes Geld von Bankkonten nach Zelle-Problem
