Airbnb hat eine Reihe neuer Funktionen eingeführt, die darauf abzielen, die Benutzerinteraktion, die Suchfunktion und den Kundensupport zu verbessern. Zu den Updates gehören soziale Tools, mit denen Reisende Kontakte knüpfen können, ein verbessertes Sucherlebnis, das Unterkünfte außerhalb der anfänglichen Filter vorschlägt, eine neu gestaltete Kartenoberfläche und eine Erweiterung des KI-gestützten Kundendienstassistenten.
Aufbauend auf der Funktion „Erlebnisse“, die Anfang des Jahres eingeführt wurde und es Reisenden ermöglicht, Aktivitäten wie Kochkurse und geführte Touren zu buchen, fügt das Unternehmen nun eine soziale Ebene hinzu. Bei der Veröffentlichung im Sommer im Mai kündigte Airbnb zunächst an, dass es Funktionen einführen werde, die eine stärkere Interaktion zwischen Nutzern fördern würden, mit dem Ziel, die Buchungen sowohl für Mietobjekte als auch für Erlebnisse zu steigern.
Mit den neuen sozialen Tools können Benutzer, die dasselbe Erlebnis buchen, jetzt vor der Veranstaltung die Namen und Heimatorte anderer Teilnehmer sehen. Im Anschluss an die Aktivität haben die Teilnehmer die Möglichkeit, über die Chat-Funktion der Anwendung miteinander in Kontakt zu treten. Um eine Konversation zu initiieren, muss ein Benutzer eine Nachrichtenanfrage senden. Sobald sie verbunden sind, können sie Fotos austauschen oder zukünftige Pläne koordinieren. Außerdem wird den Benutzerprofilen eine neue Registerkarte „Verbindungen“ hinzugefügt, die eine Liste der Personen anzeigt, die sie während dieser Aktivitäten getroffen haben.
Airbnb betonte, dass Datenschutzkontrollen ein zentraler Bestandteil des Designs gewesen seien. Wenn ein Benutzer ein Erlebnis bucht, wird er in einer Popup-Eingabeaufforderung um Erlaubnis gebeten, sein Profilbild, seinen Namen und seinen Herkunftsort mit anderen Teilnehmern zu teilen. Wenn ein Benutzer diese Aufforderung ablehnt, wird die Einstellung standardmäßig auf „Nicht teilen“ gesetzt. In diesem Fall sehen andere Reisende nur das vom Nutzer ausgewählte Bild und die Initialen. Das Unternehmen bestätigte außerdem, dass Benutzer weiterhin die Möglichkeit haben, andere Personen zu blockieren oder zu melden. Alle Berichte werden vom Community-Team von Airbnb überprüft. Darüber hinaus kann ein Benutzer die Verbindung jederzeit entfernen, auch nachdem eine Verbindungsanfrage angenommen wurde. Durch die Einführung des In-App-Chats muss sich das Unternehmen auch mit den Moderationsproblemen befassen, die für soziale Plattformen mit Direktnachrichtenfunktionen typisch sind.
Im Rahmen der Winterveröffentlichung führt Airbnb ein neues Sucherlebnis ein. Dieses Update soll Benutzern Eigenschaften anzeigen, die knapp außerhalb ihrer angegebenen Suchkriterien liegen. Die Suchergebnisse enthalten nun drei neue scrollbare Listen, sogenannte Karussells. Im ersten Karussell werden Objekte angezeigt, die leicht über der vom Benutzer festgelegten Preisspanne liegen. Im zweiten werden Objekte angezeigt, denen möglicherweise bestimmte vom Benutzer ausgewählte Annehmlichkeiten fehlen, beispielsweise ein Swimmingpool. Das dritte Karussell präsentiert Objekte in nahegelegenen Standorten, die ansonsten den Kriterien des Nutzers entsprechen. Airbnb gab an, diese Änderung vorgenommen zu haben, nachdem festgestellt wurde, dass Benutzer häufig ihre Suchparameter anpassen und häufig Unterkünfte buchen, die außerhalb ihrer ursprünglichen Filter liegen. Die neue Suchfunktion stellt diese Alternativen proaktiv vor.
Das Unternehmen hat außerdem seine Kartenansicht neu gestaltet. Auf der aktualisierten Karte werden nun nahegelegene Sehenswürdigkeiten angezeigt, darunter lokale Sehenswürdigkeiten, Sehenswürdigkeiten und Restaurants. Benutzer können auf diese Sonderziele tippen, um eine Beschreibung anzuzeigen und die Entfernung zu einem potenziellen Mietobjekt anzuzeigen. Diese Funktion soll Reisende dazu ermutigen, die Airbnb-App während ihrer Reise aktiver zu nutzen.
Darüber hinaus erweitert Airbnb die Verfügbarkeit seines KI-gestützten Kundendienstassistenten. Das Tool, das erstmals in den USA eingeführt wurde, ist jetzt für Benutzer in Mexiko und Kanada zugänglich. Diese Erweiterung umfasst Unterstützung für Englisch, Spanisch und Französisch. Der Assistent wurde außerdem aktualisiert, um detailliertere und personalisiertere Antworten basierend auf dem Profil eines Benutzers, dem Buchungsverlauf und spezifischen Reservierungsdetails bereitzustellen. Die Chat-Oberfläche verfügt nun über „Schnellaktionskarten“, mit denen Benutzer häufige Aufgaben, wie z. B. die Bearbeitung einer Stornierung oder die Änderung von Reservierungsdaten, direkt im Gespräch ausführen können.
