Heute erzählen wir Ihnen von den drei wichtigsten Trends der digitalen Transformation im Jahr 2021.
Das Jahr 2021 wird eines der transformativsten in der Geschichte sein. Laut Microsoft haben wir in nur zwei Monaten die digitale Transformation von zwei Jahren erlebt. Die Pandemie lehrte uns, dass viele Unternehmen auf der ganzen Welt Schwierigkeiten hatten, sich an zahlreiche nationale Stillstände anzupassen, die Technologie jedoch eine entscheidende Rolle dabei spielte, die Wirtschaft am Leben zu erhalten.
Top 3 der digitalen Transformationstrends von 2021
In diesem Jahr wird sich der Schwerpunkt vom Überleben auf die Erholung verlagern, und viele Unternehmen werden ihre langfristige Strategie, insbesondere in Bezug auf Digital, überprüfen und neu bewerten. Zu diesem Zweck ist eine Überprüfung der wichtigsten technologischen Trends auf dem Markt wichtig.
Kundenservice mit künstlicher Intelligenz entwickelt
Zweifellos war 2020 der Anstoß, den viele Unternehmen brauchten, um KI-basierte Technologien wirklich zu nutzen. Auf dem Höhepunkt der Pandemie nahmen die Warteschlangen für den Kundendienst und die Wartezeiten mit zunehmendem Anrufaufkommen erheblich zu, was unweigerlich zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit führte.
In den Augen vieler Unternehmen war es die COVID-19-Pandemie, die dazu beitrug, AI von einem interessanten Konzept zu einem wesentlichen Instrument zu machen, um Unternehmen am Laufen zu halten und gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden und, warum nicht, der Mitarbeiter zu gewährleisten.
In diesem Jahr werden Kundendienstzentren und der Handel ihren Übergang zur KI beschleunigen. Bevor sie sich jedoch auf die Implementierung der KI beeilen, müssen sie zwischen rudimentären Kundendienstumgebungen (wie einfachen Chatbots und interaktiven Sprachantwortsystemen) und echter Konversationsintelligenz über ein digitales System unterscheiden Mitarbeiter, der Kundenanrufe und -anfragen von Anfang an emotional bewusst bearbeiten und bearbeiten kann, dann Fragen beantwortet und Anfragen verarbeitet und Anrufe nur dann an menschliche Agenten weiterleitet, wenn dies erforderlich ist. Infolgedessen verbessern sie das Erlebnis überlasteter menschlicher Agenten erheblich, die derzeit nicht schnell genug reagieren können, um ein positives und zufriedenstellendes Kundenerlebnis mit der Marke zu gewährleisten.
In diesem Kontext der neuen Ära nach dem Coronavirus werden digitale Mitarbeiter, die mit kognitiver KI entwickelt wurden, von entscheidender Bedeutung sein, um sicherzustellen, dass Unternehmen das gleiche Maß an Kommunikation und Zufriedenheit mit ihren Kunden aufrechterhalten können. Mit Beginn des Jahres 2021 wird die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine zunehmen, um eine skalierbare Lösung bereitzustellen, die sowohl das Mitarbeiter- als auch das Kundenerlebnis verbessert.
HyperAutomation
Im Jahr 2020 werden wir auch wie nie zuvor einen Anstieg der Zahl der Remote-Mitarbeiter und Unternehmen mit offenen digitalen Kanälen erleben. Traditionelle Unternehmen waren gezwungen, ihre Dienste online zu stellen oder sich einem möglichen Zusammenbruch zu stellen. In diesem Zusammenhang hat die Nachfrage nach Softwarediensten stark zugenommen, insbesondere nach Tools, die Remote-Arbeiten, Videokonferenzen, CRM und ERP ermöglichen.
Zu den wichtigsten Trends in der digitalen Transformation, die wir in den kommenden Monaten sehen werden, gehört die Hyperautomatisierung. Mit dem zunehmenden Schritt in Richtung Remote-Arbeiten müssen Unternehmen die Technologie nutzen, die diese Systeme miteinander verbindet, damit alles reibungslos funktioniert: Was als HyperAutomation bezeichnet wird: Der Prozess, durch den die Systeme eines Unternehmens integriert und automatisiert werden. auf einer einzigen, einheitlichen Plattform enden. Diese HyperAutomation ermöglicht es Unternehmen, die kontinuierliche Erweiterung digitaler Dienste wie KI und Cloud zu nutzen und gleichzeitig die Abläufe in Abteilungen wie Finanzen, Vertrieb, IT oder Personal zu optimieren. Die Hyperautomatisierung, die Gartner bereits als einen der Top-Technologietrends für dieses Jahr hervorgehoben hat, wird Unternehmen dabei helfen, sich zu erholen, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, sich auf das Umsatzwachstum zu konzentrieren.
Die hybride Belegschaft
Im Jahr 2020 haben KI und Automatisierung der nächsten Generation die Entwicklung unterschiedlicher Karrierewege in verschiedenen Branchen unterstützt und unterstützt. In den Bereichen Versicherung und Bankwesen haben beispielsweise von AI entwickelte digitale Mitarbeiter Seite an Seite mit menschlichen Agenten in der Kundendienstabteilung gearbeitet, die als „Flüsteragenten“ fungieren. Das heißt, diese digitalen Mitarbeiter haben ihren menschlichen Kollegen die Informationen zur Verfügung gestellt, die sie zur Beantwortung von Kundenanfragen benötigen, und ein tiefes Verständnis für komplexe Branchenvorschriften.
Das Potenzial für KI, stundenlange Verwaltungsarbeit für Führungskräfte verschiedener Art freizugeben, ist enorm. Dies bietet nicht nur eine enorme Chance zur Verbesserung der Unternehmensproduktivität, indem mehr Zeit dieser Führungskräfte auf echte Mehrwertaufgaben konzentriert wird, sondern es wird auch eine wichtige Möglichkeit für Arbeitgeber sein, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern.
Dies dürfte sich in diesem Jahr mit der Explosion in der Entwicklung von AI-entwickelten Kundenbetreuungsdiensten fortsetzen. Die Welt wird sich nach der Pandemie stärker auf das Krankheitsmanagement im Allgemeinen konzentrieren, und infolgedessen wird wahrscheinlich zusätzlich zu Patienten mit Covid-19-Folgen ein größerer Druck auf die Angehörigen der Gesundheitsberufe ausgeübt, die routinemäßige tägliche Patientenüberprüfungen durchführen. Für die Konversations-KI ist die Bewältigung dieser Überlastung eine große Chance, da sich Fachleute auf die Patientenversorgung mit hohem Mehrwert konzentrieren können.
