Was will Gen Z?: 9 Tipps, um sie einzubinden

Wir haben zusammengetragen, wie man mit Gen Z in Kontakt tritt. Laut den neuesten Daten vom Marktforschungsunternehmen Qualtrics, die Erwartungen der Verbraucher steigen ebenso wie die Bedeutung gemeinsamer Markenwerte.

Die Ergebnisse der Studie heben einige Schlüsselfaktoren für alle Unternehmen hervor, darunter die Tatsache, dass die Generation Z am wahrscheinlichsten über eine schlechte Begegnung mit dem Unternehmen verärgert ist.

„Gen Z ist die Generation, die am seltensten angibt, mit ihrem Kundenerlebnis zufrieden zu sein (auf einer Skala von verärgert bis erfreut). Die Gen Z war am meisten verärgert über ihre Interaktionen mit Bundesbehörden (nur 13 % gaben eine positive Bewertung ab), gefolgt von Investmentfirmen und Fluggesellschaften. Gen Z hat Social Media und Einzelhandelsgeschäften die höchsten Bewertungen gegeben.“

Gen Z ist mit Social Media und E-Commerce aufgewachsen

Die Verbraucher der Generation Z sind mit Social Media und E-Commerce aufgewachsen und erwarten zunehmend von Unternehmen, dass sie ihren individuellen Anforderungen gerecht werden, wissen aber auch, dass sie aufgrund negativer Erfahrungen die Möglichkeit haben, ein Unternehmen öffentlich zu kritisieren.

Die Erwartungen an Kundenservice und Reaktion sind gestiegen, was für Unternehmen bei ihren Interaktionen und Handlungen von entscheidender Bedeutung ist.

Laut den Befragten der Generation Z sind jüngere Verbraucher mehr besorgt über die Reaktion auf die öffentliche Gesundheit als die Babyboomer. Was auch umgekehrt gilt.

Die Verbraucher der Generation Z sind mehr besorgt über die Kernwerte der Marke, was eine Folge des Internetzeitalters sein könnte. Jüngere Kunden gaben fast dreimal so häufig an wie Babyboomer, dass sie mit den Markenidealen der von ihnen ausgewählten Waren sehr vertraut waren.

Außerhalb ihrer üblichen Kommunikation haben Marken jetzt die Möglichkeit, online mehr über ihr Unternehmen zu erzählen, was die Fähigkeit der Verbraucher erweitert hat, ein Verständnis für ihre Positionen und ihren Ansatz zu erlangen. Die Fähigkeit, sich auf einer tieferen Ebene mit einem Unternehmen zu verbinden, kann für Verbraucher ein sehr attraktiver Anreiz sein, stärkere Verbindungen aufzubauen und ein Geschäft zu gründen.

In der Tat belegte die Aufrechterhaltung einer Social-Media-Präsenz unter den Verbrauchern der Generation Z den zweiten Platz als Strategie für Marken, um relevant zu bleiben. Die ersten drei Plätze belegten diejenigen, die Trends im Internet verfolgen, anstatt sie selbst zu kreieren.

Jüngere Kunden möchten sich mit jedem Unternehmen, bei dem sie einkaufen, stärker verbunden fühlen, und soziale Medien sind der Schlüsselmechanismus für diese Gruppe, um dies zu erreichen.

9 Tipps für die Interaktion mit Gen Z

Es ist schwieriger, mit der Generation Z zu interagieren, als in einem einzigen Beitrag zu unterrichten, aber es gibt einige Dinge, die Sie bei der Planung Ihrer Kommunikationsstrategie beachten sollten.

1. Eine negative Geschäftsbegegnung wird eine Person der Generation Z höchstwahrscheinlich irritieren.
2. Die Generation Z ist ermächtigt und erwartet, dass Marken ihre Versprechen halten, was bedeutet, dass sie keine Angst haben, nach Alternativen zu suchen, wenn dies nicht der Fall ist.
3. Die Generation Z ist mehr besorgt als frühere Generationen über die Sicherheits- und Gesundheitsverfahren, die Unternehmen während der Pandemie eingeführt haben.
4. Die Generation Z ist sich der Prinzipien von Marken bewusster und hört mit größerer Wahrscheinlichkeit auf, von einem Unternehmen zu kaufen, wenn sie sich nicht mit diesen Werten verbunden fühlt.
5. Die Generation Z fördert am wenigsten Unternehmen oder Marken.
6. Die Verbraucher der Generation Z sind in sozialen Medien und auf Online-Sites unterwegs, daher müssen Marken auch dort mit ihnen in Kontakt treten.
7. Prominente und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens sowie ihre Freunde und Familie beeinflussen die Verbraucher der Generation Z eher.
8. Die Verbraucher der Generation Z sind sich bewusster, wie Unternehmen soziale und ökologische Probleme angehen, als frühere Generationen.
9. Die Generation Z macht ihre Hausaufgaben, bevor sie einen Kauf tätigt, und diese Bewertungen sind wichtig.