Ende 2020 wurde die Richtlinie zur Betrugsbekämpfung, die PSD (Payment Services Directive) von 2005, geändert. Die neu vorgestellte PSD2 wurde 2016 eingeführt, trat aber erst letztes Jahr in Kraft. Unternehmen sollten sich auf den Umgang mit den Veränderungen vorbereitet haben. Dennoch haben viele bereits einen Rückgang der Conversion-Raten erlebt. Dies ist eine Folge der Verschärfung der Vorschriften für den elektronischen Zahlungsverkehr. Aber wie wirkt sich die schlechte Implementierung von PSD2 negativ auf die Konversionsraten der wichtigsten E-Commerce-Marktplätze Europas aus?
Wo die PSD2 bereits in ganz Europa eingeführt wurde, waren die Auswirkungen auf die Conversion-Raten bereits negativ. E-Commerce-Händler in ganz Spanien und Frankreich haben eine 25-prozentige sinkende Conversion-Raten. Diese Zahl steigt auf 30 % für Deutschland und 40 % für Italien. Diese Zahlen sind für Unternehmen jeder Größe schädlich. Manche verlieren jeden Monat mehr als eine Million Euro. Während der Fokus auf Händlern und ihrem Geldverlust lag, könnten die notwendigen Authentifizierungsfaktoren die Verbraucher abschrecken. Sie könnten durch die zeitaufwändigen Aspekte der Verordnung beunruhigt sein.
Die britische FCA (Financial Conduct Authority) hat zurückgedrängt den Start der Verordnung auf den 14. März 2022. Die bisherige Frist im September 2021 hätte für Händler zu Störungen geführt. Sie sind damit beschäftigt, sich mit anderen Problemen zu befassen, die sich derzeit auf das Geschäft in ganz Großbritannien auswirken. Mehr Zeit, um diese Richtlinien in den Griff zu bekommen und umzusetzen, würde helfen. Aber es gibt auch ein Element, die negativen Konversionsraten, die auf dem Kontinent beobachtet wurden, verhindern zu wollen. Das britische Geschäft hat einen Schlag erlitten. Ein potenzieller Verlust könnte dazu führen, dass einige Unternehmen zusammenbrechen.
Für Unternehmen ist nicht alles verloren. Die Auswirkungen von PSD2 und der SCA-Anforderung (Strong Customer Authentication) der PSD2 können verringert werden. Unternehmen müssen mindestens zwei Authentifizierungsdokumente für die elektronische Zahlungsprüfung vorlegen. Mit der richtigen Authentifizierungssoftware und der Beziehung zwischen Conversion-Raten und PSD2 und SCA erklärt, können Unternehmen verhindern, dass diese Conversion-Raten sinken. Viele Unternehmen haben Methoden eingeführt, um ihre Umrechnungskurse auf ein ähnliches Niveau wie vor der Verordnung wiederherzustellen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist das technische Know-how und die Zeit und Sorgfalt, um die praktischen Komponenten der PSD2 zu verstehen. Tatsächlich können die Gesprächsraten mit der richtigen Software steigen.
Wie bei jeder Regulierung, die sich auf Best Practices in einem Unternehmen auswirkt, führen Änderungen wahrscheinlich zu Gewinnverlusten. Aber das muss nicht sein. Es gibt eine Fülle von Informationen, die Unternehmen helfen, die PSD2- und die SCA-Komponenten der Gesetzgebung in den Griff zu bekommen. Unternehmen könnten die Überarbeitung als Chance nutzen, ihre Arbeitsweise zu ändern. Dies könnte dazu beitragen, die Conversion-Raten in Zukunft zu verbessern. Der Vorteil solch umfassender Änderungen bedeutet, dass alle Händler gezwungen sind, sich gemeinsam zu ändern. Die zusätzlichen sechs Monate im Vereinigten Königreich sollten Unternehmen in die Lage versetzen, negative Auswirkungen abzumildern.
