Yelp aktualisiert seinen Chatbot-Assistenten, um die Funktionen seiner Plattform zu erweitern und ihn in ein digitales Concierge-Erlebnis mit einer Vielzahl neuer Funktionen umzuwandeln. Dieses Upgrade ist Teil einer breiteren Branchenbewegung, die darauf abzielt, den praktischen Nutzen von KI für Verbraucher zu erhöhen und umfangreiche benutzergenerierte Daten zu nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Der Yelp Assistant-Chatbot wird im Mittelpunkt des App-Erlebnisses stehen und es Benutzern ermöglichen, in einem einzigen Gespräch Fragen zu stellen, Empfehlungen zu erhalten und Buchungen abzuwickeln. Yelp zielt darauf ab, dass Benutzer durch die Verwendung dieses aktualisierten KI-Tools „weniger suchen und mehr tun“ können.
Ein neuer „Assistent“-Tab deckt alle Kategorien auf Yelp ab und stellt eine erhebliche Erweiterung gegenüber der ersten Veröffentlichung im Jahr 2024 als grundlegendes Tool für die Einstellung von Servicefachleuten dar. Die erweiterte Funktionalität umfasst App-Integrationen für die Essensbestellung bei Diensten wie DoorDash und Grubhub.
Über den Chatbot können Benutzer außerdem Angebote von lokalen Dienstleistern anfordern, einschließlich Anbietern in der Auto- und Haustierpflege, und über Partnerschaften mit Vagaro und Zocdoc Termine mit Fachleuten aus den Bereichen Wellness, Fitness und Gesundheitswesen buchen. Unterstützung für die Yelp-Warteliste und die bevorstehende Integration mit Calendly zur Terminplanung werden ebenfalls erwartet.
Craig Saldanha, Chief Product Officer von Yelp, erklärte, dass dieses Update die „bisher bedeutendste KI-Produktentwicklung“ des Unternehmens darstellt und dass es den Beginn eines gesprächigeren, personalisierteren und handlungsorientierteren Erlebnisses für Yelp-Benutzer markiert.
