Amazon hat Alexa+ aktualisiert, um Benutzern die Bestellung von Speisen bei Uber Eats und Grubhub durch Konversationsinteraktionen zu ermöglichen und so ein natürliches Bestellerlebnis zu simulieren.
Die neue Funktion zielt darauf ab, die Kundenbindung zu verbessern, indem Benutzer in einem einzigen Dialog Gerichte anfordern, Menüs erkunden und Mahlzeiten individuell anpassen können. Bestellungen können in Echtzeit geändert werden, um Änderungen wie das Hinzufügen von Desserts oder die Anpassung der Mengen während des Gesprächs zu berücksichtigen.
Um die Funktion nutzen zu können, müssen Benutzer ihre Uber Eats- oder Grubhub-Konten über die Alexa-App verknüpfen. Diese Integration synchronisiert auch frühere Bestellungen und vereinfacht so die Nachbestellung und Restaurantsuche. Benutzer können eine Bestellung einleiten, indem sie Sätze wie „Ich möchte Italienisch zur Lieferung bestellen“ sagen. Anschließend präsentiert Alexa+ eine Reihe lokaler Restaurantoptionen. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird eine detaillierte Zusammenfassung der Artikel, einschließlich Mengen und Preisen, bereitgestellt.
Der Rollout richtet sich an Alexa+-Kunden, die Echo Show 8-Geräte und größere Modelle verwenden. Amazon erklärte, dass diese Entwicklung seine umfassendere Strategie zur Schaffung adaptiver Interaktionsmodelle unterstütze und damit den Grundstein für ähnliche Funktionen beim Lebensmitteleinkauf und auf Reisen lege.
Dieses Update kommt inmitten wachsender KI-Anwendungen in der Gastronomiebranche. Fast-Food-Ketten haben sich die KI-Unterstützung beim Drive-Thrus zu eigen gemacht, aber es bestehen weiterhin Probleme mit der Bestellgenauigkeit. Im Jahr 2024 stellte McDonald’s die KI-Einführung aufgrund von Fehlern ein, darunter Vorfälle, bei denen mehrere falsche Artikel zu Bestellungen hinzugefügt wurden. Auch Taco Bell stand vor ähnlichen Herausforderungen, da in den sozialen Medien Fehler seiner KI-Systeme hervorgehoben wurden.
Die Einführung von Alexa+ begann in den USA und wurde kürzlich auf das Vereinigte Königreich ausgeweitet. Der Dienst bietet jetzt verschiedene Persönlichkeitsstile für Alexa, darunter „Sassy“, „Brief“, „Chill“ und „Sweet“, wodurch die Optionen für die Benutzerinteraktion verbessert werden.
