Apple hat zwei Reparaturprogramme zur Behebung von Tonausfällen bei ausgewählten AirPods Pro- und iPhone 12-Modellen der ersten Generation beendet. Das Unternehmen hat beide Initiativen aus seiner aktiven Serviceliste entfernt, was bedeutet, dass Besitzer betroffener Produkte nun bei Problemen auf die Standardgarantie oder kostenpflichtige Reparaturen vertrauen müssen. Die Änderung formalisiert das Ende des kostenlosen Dienstes für Ausfälle, die unter die früheren Kriterien fallen.
Das Serviceprogramm für AirPods Pro der ersten Generation zielte auf Geräte ab, die knisternde oder statische Geräusche erzeugten und eine abgeschwächte aktive Geräuschunterdrückung aufwiesen. In der Dokumentation von Apple wurde angegeben, dass die betroffenen Ohrhörer vor Oktober 2020 hergestellt wurden. Das Programm bot kostenlosen Ersatz für bis zu drei Jahre ab dem ursprünglichen Einzelhandelsverkaufsdatum.
Apple hat außerdem das No-Sound-Programm für das iPhone 12 und iPhone 12 Pro abgeschlossen. Das Programm wurde für eine Empfängermodulkomponente eingerichtet, die bei bestimmten Geräten, die zwischen Oktober 2020 und April 2021 hergestellt wurden, ausfiel. Die Modelle iPhone 12 mini und iPhone 12 Pro Max waren für diese spezielle Reparatur nie berechtigt. Auf den Support-Seiten von Apple wurde ursprünglich ein dreijähriger Abdeckungszeitraum ab dem ersten Einzelhandelsverkauf für qualifizierte Geräte beschrieben.
Regionale Statusmitteilungen auf der Support-Website von Apple besagen nun, dass das iPhone 12-Programm beendet ist. Besitzer können weiterhin einen kostenpflichtigen Service in Anspruch nehmen, wenn die Diagnose einen Hardware-Receiver-Fehler bestätigt, kostenlose Reparaturen im Rahmen des abgelaufenen Programms sind jedoch nicht verfügbar. Ebenso werden Besitzer von AirPods Pro der ersten Generation mit zeitweiligem Knistern wahrscheinlich mit Gebühren für Reparaturen außerhalb des Fensters konfrontiert. Der kostenlose Service war auf Einheiten beschränkt, die vor Oktober 2020 und innerhalb des dreijährigen Programmfensters gebaut wurden.
Der Großteil der während der ersten Produktionswellen verkauften Hardware hatte zum Zeitpunkt der Entfernung der Programme bereits die Drei-Jahres-Abdeckungsgrenze überschritten. Dies bedeutet, dass sich die Änderung der Politik auf einen schrumpfenden Kreis von Eigentümern auswirkt. Jeder, der eine Wartung eines Produkts plant, sollte zunächst das ursprüngliche Kaufdatum überprüfen. Ein Apple-Diagnosetermin kann das Problem bestätigen, und wenn der Versicherungsschutz abgelaufen ist, erhalten Kunden einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Dadurch können sie entscheiden, ob sie das alte Gerät reparieren oder es durch ein aktuelles Modell ersetzen möchten.
