Airbnb testet ein KI-gestütztes Suchtool mit einem kleinen Prozentsatz von Nutzern. CEO Brian Chesky gab während einer Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des vierten Quartals bekannt, dass das Unternehmen ein „KI-natives Erlebnis“ aufbaut. Ziel der Initiative ist es, Gästen bei der Buchung von Reisen zu helfen, Gastgebern bei der Buchung von Einträgen behilflich zu sein und die Effizienz des Unternehmens zu verbessern.
Mit der neuen Suchfunktion können Gäste in natürlicher Sprache beschreiben, wonach sie suchen, und Fragen zu Unterkünften und Standorten stellen. Laut einem Aktionärsbrief führt Airbnb erste Tests durch, um ein intuitiveres Sucherlebnis zu ermöglichen, das sich über die gesamte Reise erstreckt. Das Unternehmen gab kein konkretes Veröffentlichungsdatum für das Tool bekannt.
Airbnb hat letztes Jahr einen KI-Kundenservice-Chatbot eingeführt. Der Chatbot ist derzeit nur in Nordamerika verfügbar. Es bearbeitet bereits ein Drittel der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen. Chesky gab an, dass der Chatbot innerhalb eines Jahres „deutlich mehr“ Tickets bearbeiten und weltweit expandieren werde.
