Salesforce hat Agentforce 360 angekündigt, die neueste Version seiner Agentenplattform für künstliche Intelligenz, da das Unternehmen in einem zunehmend bevölkerungsreichen Markt um die Gewinnung von Unternehmenskunden konkurriert. Das Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement stellte die neue Plattform im Vorfeld seiner jährlichen Dreamforce-Kundenkonferenz vor, die am 14. Oktober beginnt. Diese neue Version von Agentforce führt neue Methoden für die Unterweisung von KI-Agenten per Text, eine neue Plattform für den Aufbau und Einsatz von Agenten sowie eine aktualisierte Infrastruktur für die Messaging-App Slack ein.
Eine bemerkenswerte Funktion von Agentforce 360 ist das neue AI-Agent-Eingabeaufforderungstool namens Agent Script, dessen Beta-Version im November geplant ist. Agent Script provides users with the ability to program their AI agents with “if/then” logic. Diese Funktion soll die Agenten flexibler und besser in die Lage versetzen, auf variable Situationen wie Kundenfragen zu reagieren und sie so in weniger starren Szenarien vorhersehbarer zu machen.
Über die Plattform können Benutzer „Argumentationsmodelle“ nutzen, bei denen es sich um die Fähigkeit handelt, nachzudenken, bevor man antwortet, anstatt Antworten auf der Grundlage von Mustern zu generieren. Diese „Argumentationsagenten“ basieren auf Technologien von Anthropic, OpenAI und Google Gemini.
Salesforce kündigte außerdem die Veröffentlichung eines neuen Tools zur Agentenerstellung an: Agentforce Builder. Mit diesem Tool können Benutzer KI-Agenten von einem einzigen, zentralen Standort aus erstellen, testen und bereitstellen. Agentforce Builder, der ebenfalls im November als Betaversion veröffentlicht wird, enthält Agentforce Vibes, ein App-Vibe-Codierungstool für Unternehmen, das Salesforce Anfang dieses Monats angekündigt hat.
Das Unternehmen bestätigte eine umfassendere Integration zwischen Agentforce und Slack. Kernanwendungen von Salesforce, darunter Agentforce Sales, IT und HR, werden ab diesem Monat direkt in der Slack-Oberfläche angezeigt. Das Unternehmen plant, diese Integration bis Anfang 2026 auszuweiten.
Im Rahmen der Integration testet Slack eine neue Version seines Slackbot-Chatbots. Dieser aktualisierte Chatbot soll als personalisierter KI-Agent fungieren, der etwas über die Aktivitäten eines Benutzers lernt, um Erkenntnisse und Vorschläge anzubieten. Salesforce plant außerdem, dass Slack in Zukunft als Tool für die Unternehmenssuche fungieren soll, und will Anfang 2026 Konnektoren mit Plattformen wie Gmail, Outlook und Dropbox einführen, um diese Funktion zu ermöglichen.
Diese Ankündigung von Salesforce erfolgt zu einem Zeitpunkt erheblicher Aktivität auf dem Markt für Unternehmens-KI. Letzte Woche kündigte Google Gemini Enterprise an, eine Suite von Tools zum Erstellen von KI-Agenten der Enterprise-Klasse. Zu den ersten Kunden dieses Angebots zählen Figma, Klarna und Virgin Voyages.
Anthropic hat auch mit seinem Unternehmensprodukt Claude Enterprise Fortschritte gemacht. Das Unternehmen schloss einen Vertrag mit dem Beratungsunternehmen Deloitte ab, um seinen Claude-Chatbot den 500.000 Deloitte-Mitarbeitern weltweit zur Verfügung zu stellen. Einen Tag später gab Anthropic eine strategische Partnerschaft mit IBM bekannt.
Salesforce gibt an, dass Agentforce 12.000 Kunden hat, was nach eigenen Angaben eine deutlich höhere Zahl als jeder seiner Konkurrenten ist. Das Unternehmen nannte außerdem Lennar, Adecco und Pearson als erste Pilotkunden seiner Agentforce 360-Upgrades. Diese Entwicklungen finden statt, obwohl eine aktuelle MIT-Studie ergab, dass 95 % der KI-Pilotprojekte in Unternehmen scheitern, bevor sie in Produktion gehen, was die anhaltenden Schwierigkeiten von Unternehmen verdeutlicht, die Kosten dieser Tools zu rechtfertigen.
