Nach einem 10-stündigen Ausfall, der Sprachanrufe und drahtlose Daten für Kunden im ganzen Land unterbrach, stellte Verizon den Dienst seines Netzwerks wieder her. Die Angelegenheit begann gegen 12 Uhr. ET am 14. Januar, als Benutzer berichteten, dass auf ihren Smartphones „SOS“ anstelle von Netzwerkleisten angezeigt wurde. Auch die Statusseite von Verizon konnte aufgrund des hohen Datenverkehrs der betroffenen Kunden nicht geladen werden.
Sprachanrufe und Datendienste waren am stärksten von der Störung betroffen, während Textnachrichten für einige Benutzer normal zugestellt wurden. Die Mitarbeiter von Verizon bei Engadget bestätigten diese Auswirkungen durch ihre eigenen Erfahrungen. DownDetector verzeichnete ab 12 Uhr einen Anstieg der Ausfallmeldungen. ET und erreichte um 12:43 Uhr einen Höchststand von 181.769 Meldungen. UND.
Die Meldungen über Ausfälle konzentrierten sich auf große Städte im Osten der USA, darunter Boston, New York und Washington, D.C. Hotspots entstanden später in Chicago, San Francisco und Los Angeles, wobei sich die Meldungen mit der Verbreitung der Nachrichten diffuser verbreiteten. Auf DownDetector-Karten wurden diese Standorte als Hauptquellen für Beschwerden hervorgehoben.
Konkurrierende Fluggesellschaften verzeichneten in den Berichten geringere Spitzen. AT&T erreichte mit 1.769 Meldungen einen Höchststand, bei T-Mobile waren es sogar noch weniger. Die Ursache dafür war wahrscheinlich, dass Benutzer versuchten, Verizon-Kunden zu kontaktieren, und das Problem mit Problemen in ihren eigenen Netzwerken verwechselten.
Verizon bestätigte den Ausfall um 12 Uhr. ET über seinen News-Account auf X. „Wir sind uns eines Problems bewusst, das sich auf drahtlose Sprach- und Datendienste für einige Kunden auswirkt“, erklärte das Unternehmen. „Unsere Ingenieure sind engagiert und arbeiten daran, das Problem schnell zu erkennen und zu lösen. Wir verstehen, wie wichtig zuverlässige Konnektivität ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.“
Um 14:14 Uhr ET, Verizon teilte mit, dass seine Ingenieurteams „weiterhin voll im Einsatz“ seien, um das Problem anzugehen. Das Unternehmen gab keinen Zeitplan für die Lösung oder Einzelheiten zur Anzahl der betroffenen Kunden bekannt.
Die Berichte über DownDetector gingen nach 12:43 Uhr zurück. ET-Höhepunkt, aber Tausende von Benutzern reichten weiterhin Beschwerden ein. Bis 15:09 Uhr ET hatte Verizon keine zusätzlichen Informationen zur Netzwerkwiederherstellung mitgeteilt. Einige Kunden berichteten, dass der Dienst auf X zeitweise wiederkehrte, es blieb jedoch unklar, ob die Kernprobleme behoben wurden.
Die Mitarbeiter von Engadget stellten fast zwei Stunden nach der letzten Aussage von Verizon eine teilweise Wiederherstellung bei mindestens einem Mitglied fest. Allerdings blieben die Verbindungsprobleme bestehen, da DownDetector bis 15:47 Uhr noch über 55.000 Meldungen protokollierte. UND.
Verizon hat um 16:12 Uhr erneut gepostet. ET, Bestätigung der laufenden Arbeiten. „Unser Team arbeitet vor Ort aktiv daran, das heutige Serviceproblem zu beheben, das einige Kunden betrifft“, heißt es in der Aktualisierung. Der Ausfall hatte bis 16:52 Uhr etwa vier Stunden gedauert. ET und nähert sich der Dauer des vorherigen großen Ausfalls von Verizon Anfang 2024. Das Unternehmen gab zu diesem Zeitpunkt keinen Grund bekannt.
Um 17:41 Uhr ET hat DownDetector mehr als 46.000 Meldungen gezählt. Die gleichen Städte dominierten die Karte, obwohl die Beschwerden offenbar im ganzen Land verbreiteter waren. Engadget-Redakteure gehörten weiterhin zu denen ohne Full-Service.
Bis 18:20 Uhr ET hatten Zehntausende Benutzer immer noch mit Problemen zu kämpfen, darunter zeitweilige Dienste, die wiederkehrten und dann wieder fehlschlugen. Verizon hatte seit 16:12 Uhr keine Aktualisierung vorgenommen. ET, und es erschien keine endgültige Lösung.
Der Ausfall dauerte bis in den Abend hinein, wie Berichte betroffener Benutzer berichten. Um 22:20 Uhr ET, Verizon kündigte eine Lösung an. Das Unternehmen empfahl Abonnenten mit anhaltenden Problemen, ihre Geräte neu zu starten, um die Verbindung wiederherzustellen. Verizon verpflichtete sich außerdem, betroffenen Kunden Kontogutschriften bereitzustellen.
T-Mobile und AT&T bestätigten, dass ihre Netze unterbrechungsfrei funktionierten. T-Mobile gab auf X bekannt, dass sein Netzwerk „normal und wie erwartet funktioniert“. AT&T erklärte: „Für jeden seiner Kunden, der Probleme hat, gilt: ‚Es sind nicht wir … sondern die anderen‘.“
