Kritische Marketingaktivitäten für Tausende von Unternehmen sind heute zum Stillstand gekommen, da Brevo derzeit nicht verfügbar ist. Das Technikteam der Plattform hat eine schwerwiegende dienstweite Störung bestätigt, die sich in erster Linie in einem Totalausfall des Benutzerauthentifizierungssystems und des Dashboard-Zugriffs äußerte.
Warum ist Brevo am Boden?
Seit dem letzten Update untersucht das Ingenieurteam von Brevo aktiv einen weit verbreiteten Fehler. Der Ausfall wurde offiziell auf der Statusseite bestätigt, nachdem bei Benutzern während des Anmeldevorgangs „Anfragefehler“ aufgetreten waren.
Die offizielle Stellungnahme:
„Problem mit mehreren Diensten“
„Wir haben derzeit Probleme, die mehrere Dienste betreffen. Unser Team bewertet die Auswirkungen, untersucht aktiv die Grundursache und arbeitet daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden weitere Updates veröffentlichen, sobald wir weitere Informationen haben.“
Dashboard-Fehlermeldungen:
Wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen, tritt wahrscheinlich dieser spezielle Fehler auf:
„Wir konnten Ihre Anfrage derzeit nicht bearbeiten. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Sie können unsere Statusseite auf laufende Vorfälle überprüfen oder sich an unser Support-Team wenden.“
Welche Dienste sind offline?
Während Brevo noch „die Auswirkungen abschätzt“, scheinen die folgenden Bereiche am stärksten betroffen zu sein:
- Benutzerauthentifizierung: Viele Benutzer berichten, dass sie sich überhaupt nicht beim Brevo-Dashboard anmelden können.
- Marketingkampagnen: Geplante E-Mails können sich verzögern oder im Status „Wird ausgeführt“ hängen bleiben.
- Transaktions-APIs: Wenn Ihre Website für das Zurücksetzen von Passwörtern oder Bestellbestätigungen auf Brevo angewiesen ist, kann es bei diesen zeitweise zu Fehlern kommen.
- CRM & Automatisierung: Automatisierte Workflows, die durch Benutzeraktionen ausgelöst werden, werden während dieser Ausfallzeit möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgelöst.
Während das Unternehmen die konkrete Ursache des aktuellen Ausfalls noch nicht bekannt gegeben hat, haben „Multiple Service“-Störungen dieser Größenordnung typischerweise ihre Ursache in einem von drei Kernbereichen. Der Auslöser ist häufig eine Instabilität der Infrastruktur bei zugrunde liegenden Cloud-Anbietern wie AWS oder Google Cloud oder möglicherweise ein Fehler in der Authentifizierungsschicht, der sich insbesondere auf die Anmelde- und Sicherheitsprotokolle (IAM) auswirkt, die Benutzern den Zugriff auf ihre Konten ermöglichen. Darüber hinaus können Datenbanklatenz oder interne Kommunikationsausfälle zwischen Systemen zu den Fehlern „Anfrage konnte nicht verarbeitet werden“ führen, die derzeit von Benutzern weltweit gemeldet werden.
Geschätzte Erholungszeit von Brevo
Brevo hat noch keine geschätzte Lösungszeit (ETR) angegeben. Die meisten „Untersuchungs“-Phasen dauern zwischen 30 Minuten und 3 Stunden.
Wenn Sie sich bei Ihrer Geschäftskommunikation auf Brevo verlassen, finden Sie hier die empfohlenen nächsten Schritte:
- Anmeldung nicht spammen: Wiederholte Anmeldeversuche können manchmal zu einer vorübergehenden IP-Blockierung führen. Warten Sie zwischen den Versuchen 15 Minuten.
- Überwachen Sie die offizielle Statusseite: Behalten Sie status.brevo.com im Auge, um die Benachrichtigung „Gelöst“ zu erhalten.
- Überprüfen Sie Ihre API-Protokolle: Wenn Sie eine Entwicklerintegration verwenden, überprüfen Sie Ihre internen Fehlerprotokolle, um zu sehen, ob Anfragen in die Warteschlange gestellt oder verworfen werden.
- Browser-Cache leeren: Sobald Brevo meldet, dass sie wieder online sind, leeren Sie Ihren Browser-Cache oder verwenden Sie ein Inkognito-Fenster, um alle gespeicherten Fehlerseiten zu umgehen.
