Salesforce stellte auf der TDX-Entwicklerkonferenz seine Architekturtransformation „Headless 360“ vor und stellte alle Plattformfunktionen als APIs zur Verfügung, um KI-Agenten den Betrieb ohne Browser zu ermöglichen. Diese Initiative, die außerdem über 100 neue Tools und Fähigkeiten für Entwickler freigibt, geht auf die wachsenden Bedenken hinsichtlich der Notwendigkeit traditioneller CRM-Schnittstellen in einer von KI dominierten Ära ein.
Die Ankündigung kommt zu einem kritischen Zeitpunkt für Salesforce, da der Unternehmenssoftwaresektor einen Ausverkauf erlebt, der zu einem Rückgang des iShares Expanded Tech-Software Sector ETF um 28 % führt. Jayesh Govindarjan, EVP von Salesforce, wies darauf hin, dass die Entscheidung, einer agentenfreundlichen Architektur Vorrang einzuräumen, vor zweieinhalb Jahren aufgrund der Notwendigkeit von Programmierbarkeit und Zugänglichkeit getroffen wurde.
Headless 360 basiert auf drei Säulen: „Erstellen Sie, wie Sie möchten“, „Bereitstellen auf jeder Oberfläche“ und „Erstellen Sie Agenten, denen Sie in großem Maßstab vertrauen können.“ Die erste Säule führt über 60 neue Model Context Protocol (MCP)-Tools und vorkonfigurierte Programmierfähigkeiten ein, die es externen Programmieragenten ermöglichen, direkt von jedem Terminal aus auf Daten und Arbeitsabläufe zuzugreifen.
Agentforce Vibes 2.0, die native Entwicklungsumgebung von Salesforce, unterstützt jetzt sowohl Anthropic- als auch OpenAI-Agenten über ein „Open Agent Harness“. Entwickler können Anwendungen mithilfe der nativen React-Unterstützung erstellen und so eine verbesserte Kontrolle über Anwendungsschnittstellen bei gleichzeitiger Wahrung der Plattformsicherheit bieten.
Die zweite Säule ermöglicht die Bereitstellung auf verschiedenen Plattformen wie Slack und Microsoft Teams und ermöglicht so ein nahtloses Benutzererlebnis über alle Schnittstellen hinweg. Ziel dieser Verschiebung ist es, markenbezogene Agentenerlebnisse direkt in die Arbeitsbereiche der Kunden zu bringen, anstatt von den Benutzern zu verlangen, dass sie sich mit der Salesforce-eigenen Benutzeroberfläche befassen.
Die dritte Säule konzentriert sich auf das Lebenszyklusmanagement durch neue Tools wie Agent Script, die es Unternehmen ermöglichen, das Agentenverhalten deterministisch zu definieren. Diese Innovationen zielen darauf ab, das von Govindarjan beschriebene Problem der Sprödigkeit anzugehen, mit dem Unternehmen bei Aktualisierungen ihrer KI-Systeme konfrontiert sind.
Die Salesforce-Plattform lässt sich jetzt in verschiedene KI-Modelle und -Tools integrieren, fördert ein offenes Ökosystem und fördert gleichzeitig eine 50-Millionen-Dollar-AgentExchange-Initiative für Partnertools. Das Unternehmen stellt außerdem bei Agentforce auf eine verbrauchsbasierte Preisgestaltung um, was auf eine grundlegende Änderung seines Geschäftsmodells hinweist.
Govindarjan betonte, dass die Transformation von Salesforce von einer erfolgreichen Umsetzung in allen Kundenbereitstellungen und der Anpassungsfähigkeit seiner Protokolle an neue KI-Funktionen abhängen wird. Die Strategie des Unternehmens zielt darauf ab, seine Relevanz durch die Nutzung bestehender Unternehmensdaten und -logik vor dem Hintergrund der sich schnell weiterentwickelnden KI-Technologien zu bewahren.
Parker Harris, Mitbegründer von Salesforce, stellte die Frage: „Warum sollten Sie sich jemals wieder bei Salesforce anmelden?“ Dies deutet darauf hin, dass Benutzer dies mit Headless 360 möglicherweise nie tun müssen, was die Positionierung des Unternehmens in der sich entwickelnden Landschaft der Unternehmenssoftware stärkt.
