Snapchat hat ein neues Werbeformat eingeführt, das gesponserte Chatbots mit künstlicher Intelligenz in die Posteingänge der Benutzer integriert und so eine direkte Interaktion innerhalb des Messaging-Streams ermöglicht. Diese Funktion baut auf der bestehenden Initiative „Sponsored Snaps“ auf, bei der neben regulären Snaps auch individuell gebrandete KI-Chatbots erscheinen.
Die neuen Chatbots ermöglichen es Snapchat-Nutzern, über vorgeschlagene Eingabeaufforderungen zu kommunizieren und Folgefragen zu Marken und Produkten zu stellen. Die Implementierung wirft jedoch Bedenken hinsichtlich der Benutzererfahrung auf, da diese Werbeaktionen persönliche Gespräche innerhalb von Direktnachrichten stören können. Snap erklärte, dass die Integration von Chatbots die Interaktionen verbessern und sie „unmittelbarer, persönlicher und nützlicher“ machen werde.
Die Daten von Snap zeigen eine erhebliche Messaging-Aktivität: Snapchatter haben im ersten Quartal 2026 über 950 Milliarden Nachrichten gesendet und seit seiner Einführung mehr als eine halbe Milliarde Interaktionen mit My AI. Gesponserte Snaps, die im September 2024 eingeführt wurden, haben Berichten zufolge die Conversions im Vergleich zu anderen Anzeigenformaten um 22 % gesteigert, was auf ein Erfolgspotenzial bei der KI-Chat-Implementierung hindeutet.
Dennoch sind Risiken damit verbunden. Wenn mehrere Marken dieses Anzeigenformat gleichzeitig nutzen, könnten die Posteingänge der Nutzer mit KI-Chats überflutet werden, was den persönlichen Charakter der Gespräche verwässert. Dies könnte die Wahrnehmung der Privatsphäre innerhalb der Messaging-Plattform von Snapchat gefährden.
Snap reagiert auf das stagnierende Nutzerwachstum in Schlüsselmärkten und hat kürzlich erhebliche Personalkürzungen vorgenommen, um sein Geschäft zu stabilisieren. Das Unternehmen erforscht aktiv neue Werbemöglichkeiten, auch wenn diese in private Nachrichten eingreifen. Historische Beispiele deuten darauf hin, dass die Stimmung der Benutzer gegenüber gesponserten Inhalten in Messaging-Apps unterschiedlich ist. Meta beispielsweise stieß auf Gegenreaktionen wegen der Integration von Anzeigen in WhatsApp und Messenger, was dazu führte, dass ähnliche Projekte aufgegeben wurden.
Trotz der Möglichkeit einer Unzufriedenheit der Benutzer möchte Snap seine gesponserten KI-Chatbot-Anzeigen in Zusammenarbeit mit Experian testen und plant, das Angebot anschließend auf alle Marken auszuweiten. Die Entscheidung, KI-Chatbots zu nutzen, spiegelt aktuelle Trends und Snaps Bedürfnis wider, in einem herausfordernden Marktumfeld neue Einnahmequellen zu generieren.
