Amazon hat einem Vergleich im Wert von mehr als einer Milliarde US-Dollar zugestimmt, um eine Sammelklage beizulegen, in der behauptet wird, das Unternehmen habe seinen Kunden keine Rückerstattung für zurückgegebene Artikel geleistet. Laut Gerichtsdokumenten umfasst die Vereinbarung bereits ausgezahlte oder zur Zahlung vorgesehene Rückerstattungen in Höhe von mehr als 600 Millionen US-Dollar sowie zusätzliche Mittel für betroffene Verbraucher.
Amazon wird 309,5 Millionen US-Dollar in einen nicht rückzahlbaren Gemeinschaftsfonds für Klassenmitglieder einzahlen. Das Unternehmen hat bisher rund 570 Millionen US-Dollar an Rückerstattungen gewährt, rund 34 Millionen US-Dollar stehen noch aus. Reuters berichtete zuerst über den Vergleich.
Unabhängig davon hat Amazon mehr als 363 Millionen US-Dollar an Sachleistungen bereitgestellt, um seine Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse zu verbessern. Das Unternehmen bestritt jegliches Fehlverhalten.
In der im Jahr 2023 eingereichten Klage wurde behauptet, Amazon habe den Verbrauchern „erhebliche ungerechtfertigte finanzielle Verluste“ verursacht, indem es ihnen für zurückgegebene Artikel Gebühren in Rechnung stellte. In einer Erklärung gegenüber TechCrunch erklärte Amazon: „Nach einer internen Überprüfung im Jahr 2025 haben wir eine kleine Untergruppe von Rücksendungen identifiziert, bei denen wir eine Rückerstattung veranlassten, ohne dass die Zahlung abgeschlossen wurde, oder bei denen wir nicht überprüfen konnten, ob der richtige Artikel an uns zurückgeschickt wurde, sodass keine Rückerstattung gewährt wurde.“ Amazon fügte hinzu: „Wir haben im Jahr 2025 damit begonnen, Rückerstattungen für diese Rücksendungen zu gewähren und gewähren berechtigten Kunden gemäß der Vergleichsvereinbarung zusätzliche Entschädigungen und Rückerstattungen.“
Letztes Jahr hat Amazon eine separate Klage gegen die Federal Trade Commission auf Kosten von 2,5 Milliarden US-Dollar beigelegt, weil Amazon Nutzer dazu verleitet hatte, Prime-Abonnements zu abonnieren und Kündigungen zu verhindern. Das Unternehmen akzeptiert nun Ansprüche von betroffenen Kunden im Retourenfall.
